Polityka prywatności i plików cookies

Administrator i kontakt

Administratorem danych jest TIKI CENTER sp. z o.o., ul. Warszawska 40/2A, 40-008 Katowice. W sprawach danych osobowych możesz napisać na kontakt@magazynyenergii.ai lub na adres siedziby, albo zadzwonić pod numer 732 127 030.

Polityka dotyczy korzystania z MagazynyEnergii.ai, obsługi zapytań, konsultacji, ofert i pomiaru reklam. Obejmuje kontakt przez stronę, telefon, korespondencję i nasze profile społecznościowe.

Zapytania i przygotowanie oferty

Przetwarzamy przekazane przez Ciebie dane kontaktowe, informacje o inwestycji, instalacji i zużyciu energii oraz potrzebne dokumenty, zdjęcia i treść korespondencji. Podanie danych jest dobrowolne. Dane potrzebne do kontaktu lub oceny instalacji są warunkiem przygotowania odpowiedzi lub oferty.

Dane potrzebne do zamówionej konsultacji i przygotowania umowy, której masz być stroną, przetwarzamy na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b RODO. Pozostałą korespondencję, w tym kontakt z przedstawicielami firm, obsługujemy na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f RODO — naszego prawnie uzasadnionego interesu w udzieleniu odpowiedzi i kontakcie z kontrahentem.

Czat i rozmowy telefoniczne z AI

Czat tekstowy i część kontaktu telefonicznego obsługuje asystent AI. Zbiera informacje potrzebne do obsługi zapytania, odpowiada na pytania i pomaga umówić spotkanie. Ustalenia przekazuje osobie obsługującej sprawę. Indywidualną ofertę weryfikuje człowiek.

Na początku rozmowy telefonicznej z asystentem AI pytamy o zgodę na nagrywanie i transkrypcję. Nagrywanie i zapisywanie transkrypcji rozpoczynamy dopiero po uzyskaniu zgody. Nagranie i transkrypcja służą zebraniu informacji potrzebnych do doboru rozwiązania energetycznego i przygotowania indywidualnej oferty. Podstawą nagrywania i transkrypcji jest Twoja zgoda — art. 6 ust. 1 lit. a RODO. Po odmowie lub wycofaniu zgody podczas rozmowy kończymy połączenie z asystentem AI. Możesz skorzystać z formularza, czatu lub uzgodnionej konsultacji bez nagrania.

Przechowywanie danych

Dane zapytania i korespondencję przechowujemy przez czas obsługi sprawy, nie dłużej niż 12 miesięcy od ostatniego merytorycznego kontaktu, jeżeli nie dochodzi do umowy. Dokumenty do oferty bez zawarcia umowy przechowujemy do 6 miesięcy od zakończenia procesu ofertowego. Nagrania telefoniczne przechowujemy do 12 miesięcy od rozmowy, a transkrypcje do 12 miesięcy od ostatniego merytorycznego kontaktu. Zbędne dane usuwamy wcześniej.

Po zawarciu umowy dane niezbędne do jej wykonania przetwarzamy na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b RODO. Dokumentację wymaganą przepisami przechowujemy przez właściwe okresy podatkowe i rachunkowe — art. 6 ust. 1 lit. c RODO. Materiały potrzebne do konkretnej reklamacji lub ustalenia, dochodzenia albo obrony roszczeń zachowujemy przez okres niezbędny dla tej sprawy, z uwzględnieniem właściwego przedawnienia — art. 6 ust. 1 lit. f RODO.

Kontakt marketingowy

Kontakt marketingowy prowadzimy w zakresie udzielonej zgody — art. 6 ust. 1 lit. a RODO i art. 398 Prawa komunikacji elektronicznej. Dane wykorzystujemy do wycofania zgody, sprzeciwu lub upływu 24 miesięcy od ostatniej reakcji na komunikację. Dowód zgody zachowujemy w niezbędnym zakresie do upływu terminu dochodzenia związanych z nią roszczeń, a minimalną informację o rezygnacji tak długo, jak jest potrzebna do jej przestrzegania. Podstawą tego ograniczonego zapisu jest art. 6 ust. 1 lit. f RODO — interes w wykazaniu zgodności działania i respektowaniu Twojego wyboru.

Cookies analityka i reklamy

Cookies i podobne technologie zapewniają działanie strony i zapamiętanie Twoich wyborów, a po odpowiedniej zgodzie także analizę ruchu oraz pomiar i dopasowanie reklam. Mogą obejmować adres IP, identyfikatory internetowe, odwiedzane strony i działania, np. wysłanie zapytania.

W ustawieniach cookies możesz zaakceptować, odrzucić lub wybrać opcjonalne kategorie oraz później wycofać zgodę. Formularz kontaktowy pozostaje dostępny przy każdym wyborze opcjonalnych cookies. Technologie niezbędne do żądanej usługi i zapamiętania wyboru korzystają z wyjątku z art. 399 Prawa komunikacji elektronicznej. Dane potrzebne do działania i ochrony strony oraz respektowania wyborów przetwarzamy na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f RODO — naszego interesu w bezpiecznym udostępnianiu serwisu.

Po zgodzie analitycznej używamy Google Analytics 4 do badania ruchu. Po zgodzie reklamowej używamy Google Ads i Meta Pixel do pomiaru i optymalizacji kampanii, tworzenia grup odbiorców i dopasowania reklam. Podstawą jest art. 6 ust. 1 lit. a RODO, z uwzględnieniem art. 399 Prawa komunikacji elektronicznej.

Za zgodą obejmującą takie wykorzystanie Google i Meta mogą otrzymywać także podane przez Ciebie dane kontaktowe do dopasowania zdarzeń, pomiaru i dopasowania reklam. Systemy mogą na tej podstawie określać zainteresowania i tworzyć grupy odbiorców.

Dane użytkowników i zdarzeń w Google Analytics 4 przechowujemy do 14 miesięcy. Nazwy, dostawców, cele i okresy działania cookies podajemy w ustawieniach cookies. Po wycofaniu zgody zaprzestajemy uruchamiania odpowiednich narzędzi. Cookies możesz również usunąć w przeglądarce.

Odbiorcy danych

Z danych korzystają upoważnione osoby oraz dostawcy usług utrzymania strony, komunikacji, przechowywania dokumentów, obsługi zapytań, automatyzacji, asystenta AI, telefonii i zarządzania zgodami. Odbiorcami są podmioty w EOG oraz USA w zakresie opisanym poniżej. Dostawcy przetwarzający dane na nasze zlecenie działają w granicach powierzonych zadań.

W opisanym pomiarze i dopasowaniu reklam uczestniczą Google Ireland Limited i Meta Platforms Ireland Limited oraz ich objęte transferem podmioty w USA. Korzystanie z komunikatorów i profili społecznościowych wiąże się również z przetwarzaniem przez operatora wybranej usługi.

Na odpowiednim etapie obsługi dane otrzymują także wykonawcy montażu i serwisu, podmioty obsługujące wybrane finansowanie, dotacje lub zgłoszenie instalacji, księgowość i obsługa prawna, a gdy wymagają tego przepisy — organy publiczne. Przekazujemy zakres potrzebny do danego zadania.

Przekazywanie danych poza EOG

W ramach usług Google i Meta dane są przekazywane również do USA. Transfery do Google LLC i Meta Platforms, Inc., objęte ich certyfikacją EU–US Data Privacy Framework, opierają się na decyzji Komisji Europejskiej o odpowiednim stopniu ochrony danych z 10 lipca 2023 r.

W obsłudze asystenta AI główne przetwarzanie odbywa się w EOG, a dostęp dostawcy z USA lub przekazanie mu danych do USA zabezpieczają standardowe klauzule umowne Komisji Europejskiej przyjęte decyzją 2021/914.

Informacje o zabezpieczeniach stosowanych przy przekazywaniu Twoich danych oraz sposobie uzyskania ich kopii otrzymasz pod adresem kontakt@magazynyenergii.ai.

Twoje prawa

W granicach określonych w RODO możesz żądać dostępu do danych i ich kopii, sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania oraz przeniesienia danych. Możesz wnieść sprzeciw wobec przetwarzania opartego na prawnie uzasadnionym interesie, z przyczyn związanych z Twoją szczególną sytuacją. Sprzeciw wobec marketingu bezpośredniego skutkuje zakończeniem przetwarzania w tym celu.

Zgodę możesz wycofać w dowolnym momencie przez kontakt z nami, dostępny mechanizm rezygnacji w wiadomości lub ustawienia cookies. Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem wcześniejszego przetwarzania. Możesz złożyć skargę do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych — uodo.gov.pl.